Carta abierta a las marcas que están en redes sociales

usuarios y marcas

Querida marca que estás en redes sociales:Hace tiempo que quería escribirte y hoy, por fin, me he decidido. Creo que hay cosas de las que tenemos que hablar y ya no podemos retrasarlo más. Ha llegado el momento de sentar las bases de nuestra relación. Porque, de otro modo, esto no va a funcionar. Créeme.Ha llegado el momento de que te diga lo que me gusta y lo que no. Pero, sobre todo, ha llegado el momento de que me tengas en … [Leer más...]

Facebook o lo que la letra pequeña esconde

Facebook y la letra pequeña

El polémico experimento emocional de Facebook La polémica en torno a Facebook y lo que hace y deshace con la ingente cantidad de datos de todo tipo y condición de que dispone ha vuelto a estallar. Suele pasar de vez en cuando y es entonces cuando todos nos llevamos las manos a la cabeza y recordamos que, por el simple hecho de haber abierto una cuenta, le hemos dado un poder prácticamente ilimitado.Recordamos también entonces que … [Leer más...]

Cómo diferenciar a un troll de un crítico

Trol

Hola, buenas, soy un troll "Hola, buenas, soy un troll y mi principal objetivo es jod... (piiiiii) todo lo que pueda". Sí, con una presentación de por medio, sería mucho más fácil no hacerse líos. Pero no cuentes con ello ;) Dicho esto: ¿Sabes cómo diferenciar a un troll de un crítico o usuario insatisfecho?¿Te has parado a pensar en cuántas ocasiones una simple crítica se llega a confundir directamente con la acción de un troll y, … [Leer más...]

La regulación de las redes sociales: resurge el debate

la regulación de las redes sociales

No es un tema nuevo, pero el debate sobre la regulación de las redes sociales ha vuelto a resurgir con fuerza esta semana tras el asesinato de la presidenta de la Diputación de León, Isabel Carrasco. Twitter, sobre todo, se convirtió en un tremendo hervidero en el que hubo de todo un poco. El tema ha acabado en el Congreso de los Diputados, el Ministerio del Interior ha abierto una investigación para determinar si ciertos comentarios … [Leer más...]

Cómo reaccionar ante una crítica en las redes sociales

gestión de crisis online

Mini guía para capear una crisis de reputación online Uno de los mayores reparos con las redes sociales que todavía tienen muchas empresas, y sobre todo las pequeñas, tiene mucho (o todo) que ver con el temor a exponerse públicamente a las críticas o los comentarios negativos. Efectivamente, entrar en redes sociales implica exponerse: como empresas, nos brindan la oportunidad de "humanizarnos", de hablar con nuestros clientes y … [Leer más...]

El ranking de los principales errores con las redes sociales

pecados capitales en las redes sociales

Los 5 pecados capitales de las empresas al entrar en redes sociales A día de hoy parece que ya vamos estando de vuelta en cuanto a redes sociales se refiere. Convivimos con ellas, forman parte de nuestro día a día y hemos aprendido a utilizarlas (o eso nos creemos) y a seleccionar en función de lo que nos aportan (o no nos aportan) cada una de ellas. Sin embargo, hay una serie de errores que se repiten con frecuencia por parte de muchos … [Leer más...]

Sígueme en Facebook

perfiles de usuario en facebook vs páginas de fans

Dime cómo te llamas Hoy conduciendo me he encontrado un camión de transporte con una gran icono de Facebook y una llamada a la acción: “sígueme en Facebook”. Perfecto, ahora te quiero seguir, pero ¿cómo hago para encontrar tu página de fans en Facebook si no sé cómo te llamas? Por pura deformación profesional, he adelantado al camión y he visto el nombre de la empresa “X”.Tras dejar mi coche perfectamente aparcado, he cogido mi móvil … [Leer más...]