Entrevista con Raúl Carrión sobre desarrollo

Raúl Carrión en Enredando por la Red

A los ocho años empezó a trastear con su primer Spectrum y no tardó mucho en empezar a programar sus primeros juegos y hasta su propio sistema de gestión (El Gorrón 2.0) para controlar lo que dejaba a sus amigos y lo que le devolvían (y lo que no). Lo tenía más que claro: lo suyo era la informática y la programación. Gran fanático de Internet desde sus mismos comienzos, en 2005 entró de lleno y para quedarse en el mundo del ecommerce y el posicionamiento web. Su nombre es Raúl Carrión y es nuestro flamante enredado de hoy

Subdirector de Human Level, una de las primeras empresas que empezó a ofrecer servicios de posicionamiento en España, y CEO de OptimizedStores, un proyecto dedicado al alquiler de tiendas online que acaba de ser preseleccionado por la consultora Deloitte para el proyecto de emprendimiento Generacción, Raúl es asimismo formador y, a su perfil técnico, ha conseguido sumar una visión mucho más amplia que, más allá de la programación, abarca los campos del SEO y el marketing.

Vamos, un todoterreno a quien no hemos querido perder la posibilidad de enredar para que nos hable de desarrollo y ecommerce y para que nos cuente en qué consiste exactamente el modelo del alquiler de tiendas online.

1) Llegado el momento de lanzarnos a montar un ecommerce, la primera opción en la que la mayoría solemos pensar es en recurrir a una plataforma como Prestashop, Magento o Woocomerce. Sin embargo, ¿cuándo deberíamos plantearnos optar por un desarrollo propio?

A la hora de empezar con un ecommerce, básicamente tenemos tres alternativas: un desarrollo propio, una plataforma de código abierto o el alquiler de la tienda online. No obstante, al empezar se suele tener un presupuesto más limitado, por lo que lo más normal es tirar hacia una plataforma de código abierto o bien al alquiler.

La opción de apostar por un desarrollo propietario implica un coste que, de media, puede estar entorno a los 10.000 euros (o más, según las necesidades y las características del ecommerce) y se suele dejar para más adelante.

En cualquier caso, deberíamos plantearnos disponer de un desarrollo propio cuando nuestro modelo de negocio no es un comercio electrónico convencional, cuando por ejemplo necesitamos habilitar un área privada para proveedores o sincronizar el ecommerce con nuestro programa de producción y distribución.

2) En cuanto a las plataformas de ecommerce de código abierto, ¿con cuál o cuáles te quedas?

Personalmente, y sin ninguna duda, me quedo con Prestashop, Woocomerce y Magento. Hay más y habrá quien tenga otras preferencias, pero en mi opinión son las más funcionales. Eso sí, ninguna es perfecta y te da lo que puedes tener con un desarrollo propietario. Cada una tiene sus ventajas y sus desventajas.

3) Pues vamos por partes: ¿La principal ventaja y la principal limitación de Woocomerce?

Woocomerce es WordPress, por lo que si tienes conocimientos de WP es muy sencillo dar el salto para empezar a vender online y es muy fácil de manejar.

Al mismo tiempo, aquí está también su principal desventaja: realmente es un gestor de contenidos, así que llegado el momento ofrece bastantes limitaciones. No es la opción más recomendable en caso de tener un volumen muy alto de referencias y pedidos.

4) ¿Qué nos dices de Prestashop?

Lo que más me gusta de Prestashop es que, siendo una tienda totalmente funcional, es bastante sencilla de utilizar. Ha evolucionado muy rápido y tiene una gran comunidad.

La pega, sobre todo si no se tienen conocimientos avanzados de programación, está en que su mantenimiento puede ser bastante complicado. Para hacer cualquier cambio o actualización hace falta controlar bastante de programación. Por otra parte, la utilización a nivel usuario podría ser también más sencilla: ofrece muchas funcionalidades y eso no siempre es bueno, porque puede acarrear problemas de usabilidad.

De base, también tiene carencias en SEO, hace falta tirar de código. Pero esto también ocurre con Magento.

5) ¿Lo que más te gusta y lo que menos de Magento?

Lo mejor de Magento es que es una plataforma muy potente que te permite manejar mucho volumen de tráfico y que te ofrece muchísimas funcionalidades.

La principal desventaja es que es una plataforma más compleja de instalar y personalizar. Si empiezas de cero, la curva de aprendizaje es bastante más complicada. Frente al concepto europeo de Prestashop, que es francesa, Magento es una plataforma americana y eso se nota desde el primer momento hasta que la empiezas a controlar.

6) ¿En qué consiste exactamente la opción de alquilar una tienda online? ¿Y en qué casos deberíamos plantearnos esta alternativa que quizá es menos conocida a nivel general?

El alquiler de la tienda online puede ser una muy buena opción, por ejemplo, para quien tiene un producto y quiere empezar a vender online pero sin ningún riesgo y con el ánimo de testear el mercado y sus posibilidades.

Ya hemos comentado que un desarrollo propietario puede costar una media de 10.000 euros y montar una tienda en una plataforma como Prestashop, por mucho que te la haga un amigo que se enrolle con el precio, puede costar al menos entre 600 y 1.000 euros.

Con la opción del alquiler, una vez se ha comprado el dominio, lo que se hace es pagar una cuota mensual (por ejemplo, en nuestro caso, con OptimizedStores , esta cuota es de 59,99 euros) por la prestación de servicios que van desde el hosting y la configuración de correos a la creación de la tienda online, optimizada para el SEO y a nivel de usabilidad, y todo el mantenimiento, con actualización de mejoras y funcionalidades según las necesidades de cada momento y las novedades que vayan surgiendo. La ventaja es que no tienes que pagar una cantidad de golpe ni complicarte con todo lo que supone el desarrollo y el mantenimiento de la web a la hora de empezar.

7) Ya tenemos la tienda montada, la labor de la programación ya está terminada y ahora hay que empezar a vender. ¿Cuáles dirías que son las principales barreras a la hora de gestionar el día a día de un comercio electrónico y que suelen pasar desapercibidas hasta que llega el momento y aparece el problema?

Frente a lo que todavía muchas personas puedan pensar, una tienda online lleva mucha trabajo: hay que actualizar precios, stock, conseguir crear una comunidad y ganar visibilidad, garantizar una adecuada atención al cliente,… Ni mucho menos el trabajo acaba con tener la tienda ya montada y a nuestro gusto.

A menos que se recurra al modelo de dropshipping, el almacenaje y el tema del transporte suelen suponer un problema importante. Esto ha dado lugar a la aparición de nuevos modelos de negocio, por ejemplo, para cubrir las necesidades derivadas del almacenaje hay empresas que se dedican a alquilar espacios por palés y por días. Y, en cuanto al transporte, hay empresas que ofrecen el servicio de crear la tienda online a cambio de encargarse de los envíos.

Otra complicación bastante común e importante tiene que ver con la configuración de los sistemas de pago por la instalación del TPV.

8) ¿Cuál sería en tu opinión ese punto crítico de la venta online que puede parecer un detalle sin importancia pero acaba pasando factura?

Pues, sin ir más lejos, un punto muy crítico y responsable de un gran porcentaje de salidas del carrito de la compra es el de los gastos de envío. El usuario ha completado el proceso, está a punto de pagar, y de pronto se encuentra con que el precio final le ha subido X euros. Aquí hay varias opciones: hay empresas que, por ejemplo, lo que hacen es subir algo los precios de los productos para repercutir los gastos de envío y no cobrarlos al margen; otras que a partir de cierto importe, ofrecen el envío gratis; y otras, como Amazon, que ofrecen una tarifa plana que cubre todos los envíos.

En cualquier caso, lo que yo siempre recomiendo es dejar muy claro y poner bien visible el importe y las condiciones desde el mismo principio. Que el usuario sepa lo que hay antes de empezar el proceso de compra para que así no tenga que llevarse una sorpresa al final que pueda suponernos perder una venta que ya casi teníamos hecha.

9) «Los programadores hemos hecho un trato con Dios: él no programa y nosotros no hacemos milagros». Es una frase que leímos en su día y que nos hizo mucha gracia. Originalmente, tú tienes un perfil muy técnico que has ido moldeando por el camino, pero ¿cuáles dirías que son las carencias de un programador puro y duro a la hora de plantear un ecommerce?

Tampoco quiero generalizar, pero normalmente quien tiene un perfil muy técnico puede tener ciertos problemas de empatía a la hora de ponerse en el lugar del consumidor y facilitarle la usabilidad que necesita para navegar por una web. Se puede dar por hecho que el usuario tiene los mismos conocimientos técnicos que tiene uno mismo.

10) ¿Y en la situación contraria? ¿Cuáles son los principales problemas o carencias de alguien que se dedica al ecommerce pero que carece de conocimientos técnicos?

Pues el principal es un miedo atroz a todo lo que huele a código y programación. Al final, se trata de ser receptivo y tener la mente un poco abierta. No por no tener un perfil técnico, no se pueden aprender ciertas nociones básicas. Aprender de cero código HTML es mucho más fácil que aprender de cero otro idioma, como pueda ser el alemán. En dos días se puede aprender perfectamente. Obviamente, no lo suficiente como para empezar a programar así como así, pero al menos para conocer de lo que se está hablando.

Por otro lado, la falta total de conocimientos técnicos lleva a pensar que se puede hacer de todo y en un momento.

Pues después de todo este repaso por todas las posibilidades para desarrollar un ecommerce, hasta aquí hemos llegado con la entrevista de hoy. Muchas gracias, Raúl. Y ya te contaremos si aprendemos código HTML en dos días 😉