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KPI

Qué significa KPI

KPI son las siglas de  Key Performance indicator, cuya traducción al castellano significa indicador clave del desempeño. Los KPI´s son los indicadores medibles que nos ayudarán a lograr el objetivo final marcado por la empresa. Son los hitos del camino que nos marcan si estamos haciendo bien las cosas para  llegar al objetivo marcado y nos dan resultados medibles sobre el desempeño para lograr las metas definidas.

Las empresas deben definir en primera instancia sus objetivos estratégicos u operativos y asociarlos a KPI´s. Por cada objetivo se pueden establecer varios KPI´s. Estos indicadores pueden usarse en cualquier área de la empresa, ventas, marketing, atención al cliente, personas etc. Existen cinco requisitos fundamentales para definir un KPI lo que se conoce como SMART:

  • Specific: Han de ser específicos y concretos.
  • Measurable: Medibles ya sean cuantitativos o cualitativos.
  • Achievable: Alcanzables, que se establezcan metas reales a las que se pueda llegar.
  • Relevant: Relevantes y significativos en relación al objetivo que se persigue.
  • Timely: Con tiempo, establecer un seguimiento del KPI en el tiempo (diario, semestral, semanal etc.)

Los KPI´s deben ir asociados a una meta medible

Imaginemos que marcamos en nuestro blog como objetivo crear una comunidad y la forma de hacerlo es creando un sistema de gestión CRM, para ello debemos generar una  base de datos con las direcciones de mail de nuestros lectores.Uno de los  KPI asociado a este objetivo sería las personas que se suscriben mensualmente a nuestro blog (dato cuantificable).Para que este indicador clave del desempeño sea más eficaz tendríamos que establecer una meta temporal (mensual,diaria,trimestral) para lograr llegar al objetivo final, en este caso por ejemplo establecer un número de suscriptores mensuales al cual queremos llegar y que sea una meta alcanzable.

Objetivo:Crear comunidad (CRM)  -> KPI: nº de suscriptores por mes -> Meta del KPI: 30 suscriptores mensuales.

Objetivo:Incrementar ventas -> KPI: nº de visitantes únicos al mes -> Meta del KPI: 5000 visitas únicas por mes.